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医保工作与人民健康紧密相连、与群众利益密不可分。今年以来，宣城市宣州区紧贴群众需要，坚持以“一改两为”为导向，以“六重六轻”突出问题为借鉴，以解决群众所忧所盼为目标，做到四个“全覆盖”，用实际行动把以人民为中心的初心使命落在群众心坎上。

主动作为全覆盖。明确规定医保窗口经办人员在受理业务材料时仔细审核，如若发现有符合慢性病证办理申报条件的，现场给予提醒，教导群众办理慢性病证申请；如若在后期审核材料中，发现出院记录诊断符合慢性病证办理申报条件，且该患者未办理慢性病证，则主动联系患者，经患者同意后帮其办理，让其能够及时享受慢性病报销待遇，减轻患者的负担。自3月底政策实施以来，已主动为参保群众申请办理慢性病证15笔。

解决难题全覆盖。深入全区26个乡镇办事处，组织召开村（社区）干部及部分参保群众座谈会，了解医保经办人员在“15分钟医保服务圈”实施过程中遇到的困难和问题，对具体事项具体问题进行分析交流。聚焦群众身边医保忧心事，面对面倾听参保群众意见建议，现场解决难题。自5月以来，已收集意见建议19条次，亟待解决的问题8个，目前已解决问题8个。

政策宣传全覆盖。由宣州区医保局主要负责人带队，对全区各乡镇办事处分批次开展医保政策“大宣传”活动。进乡村入社区，以医保电子凭证激活使用、医保报销政策、异地就医直接结算、15分钟医保服务圈事项清单等为重点，通过设立宣传台、悬挂横幅、发放宣传手册、现场答疑等方式，面对面为群众讲解政策、答疑解惑。自5月以来，深入镇村现场发放《致全区医保参保人员的一封信》2000余份，受益群众达500人次。采用互联网直播形式，开启“云课堂”，为全区医保系统开展业务培训，线上培训人数达300余人/次。在全面提升医保经办队伍业务技能、为参保群众提供更优服务的同时，要求窗口经办人员要主动关心前来办事的群众对医保相关政策是否了解充分和全面，做到主动宣传、靶向宣传、善于宣传，创造性地为群众解决实际问题，充分发挥医保窗口作为第一宣传阵地的作用。充分发挥短视频信息传播快、影响范围广的优势，打造“互联网+宣传”模式，拍摄医保政策系列短视频，内容涵盖异地就医、参保缴费、待遇享受、门诊共济等参保群众关心的高频热点信息，以群众喜闻乐见的方式开展宣传，让群众“看得懂”“能明白”。

服务保障全覆盖。设置区级医保专管员，对全区各乡镇办事处“点对点”包保，做到专人专岗专线对接。针对各乡镇办事处在为参保群众办理业务过程中出现的难点、堵点、疑点问题，提供“应急服务”，第一时间回复解决，落实服务基层群众“最后一公里”。结合宣传走访活动，为参保群众现场演示参保缴费、异地就医备案、慢性病证申请等线上操作流程及医保电子凭证激活、使用方法，手把手让群众学会“足不出户”办医保和“无卡”就医购药，让群众在便捷就医、明白就医、安全就医的同时，不断提升获得感和幸福感。